Objetivos:

General:
Proporcionar los conocimientos necesarios de Informática de usuario de las aplicaciones más extendidas en el mundo empresarial (Word, Excel) y la navegación por Internet, con el fin de realizar fácil y rápidamente los principales trabajos de oficina.

Específicos:

    • Descripción de las funciones más avanzadas del procesador de textos Microsoft Word.
    • Crear listas multinivel, esquemas, tablas, traducción, sinónimos, índices, referencias cruzadas, revisar, compartir y proteger documentos, añadir objetos, gráficos, organigramas, hipervínculos, crear páginas web, blogs, formularios, etc.
    • Manejar la hoja de cálculo Microsoft Excel y utilizar las funciones básicas para crear y modificar hojas de cálculo: crear libros y hojas de cálculo, desplazarse e introducir datos en las hojas, formatos básicos e impresión.

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Manejo de ordenador a nivel de usuario.

Duración:

40 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 26 de Abril
Fin: 2 de Junio
Lunes, Miércoles y  Viernes: De 19:00 a 21:30 Horas

Lugar de Impartición:

Parque Empresarial Ansoain
C/ Berriobide 38 Ofc.113 - 31013 - Ansoain

Temario (contenidos teóricos):

WORD
Listas y esquemas. Tablas. Herramientas para escribir. Referencias cruzadas y marcadores. Índices. Revisar documentos. Compartir y proteger documentos. Añadir objetos. Gráficos de datos. Organigramas. Word e Internet. Otras funciones.

EXCEL
Introducción a Excel 2013. Libros y hojas. Introducir datos. Modificar hojas. Organizar e imprimir hojas. Formato de celdas. Listas. Filtros y tablas. Subtotales. Trabajo con fórmulas. Acceso a datos externos. Plantillas y vistas.

 

Objetivos:

General:
Comunicaciones fluidas tanto internas como externas.

Específicos:

    • Transmisión óptima de la imagen de la empresa/organización.
    • Información y asesoramiento a los clientes, consumidores y usuarios de bienes y servicios.
    • Aplicación correcta del protocolo e interpretación de mensajes orales y escritos.
    • Desarrollo y aplicación de habilidades sociales y de comunicación.
    • Bases de datos y documentos en materia de atención al cliente/consumidor/usuario.
    • Control de calidad del servicio prestado.

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Sin requisitos de acceso.

Duración:

20 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 23 de Mayo
Fin: 15 de Junio
Martes y Jueves: De 19:00 a 21:30 Horas

Lugar de Impartición:

Parque Empresarial Ansoain
C/ Berriobide 38 Ofc.113 - 31013 - Ansoain

Temario (contenidos teóricos-prácticos):

Procesos de atención al cliente/consumidor: Concepto y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al Cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información suministrada por el cliente. Documentación implicada en la atención al cliente. Servicio Post Venta.

Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente: Procesos de calidad en la empresa. Concepto y características de la calidad de servicio. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

Técnicas de comunicación clientes/consumidores: Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía y asertividad. Comunicación no presencial. Comunicación escrita.

Objetivos:

General:

    • Comunicarse adecuadamente con los clientes.
    • Negociar los aspectos comerciales con la mejor planificación y estrategia posible.
    • Participar activamente, en el marco de su departamento, en la obtención de nuevos clientes para la empresa.
    • Conocer y aplicar las habilidades comerciales.

Específicos:

    • Identificar y cualificar al interlocutor.
    • Favorecer la fluidez y el control de la conversación.
    • Conocer la situación del cliente, problemas, necesidades y  motivos de compra.
    • Averiguar nuestra posición frente a los competidores.
    • Ayudar a motivar al cliente hacia actitudes favorables a nuestros propósitos.
    • Extraer conclusiones sobre los avances de la negociación y la venta.

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Sin requisitos de acceso.

Duración:

20 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 25 de Abril
Fin: 18 de Mayo
Martes y Jueves: De 19:00 a 21:30 Horas

Lugar de Impartición:

Parque Empresarial Ansoain
C/ Berriobide 38 Ofc.113 - 31013 - Ansoain

Temario (contenidos teóricos-prácticos):

Módulo I - Las ventas, el perfil comercial y el cliente: Neuroventas. El perfil comercial. Redes sociales y comercialización.El cliente y tipos de clientes.

Módulo II - El proceso de la venta: Previsión de ventas. Planificación de la venta y contacto con el cliente.

Módulo III - Argumentación, negociación y cierre: Argumentación del valor del portafolio de productos /servicios. Tratamiento de quejas y objetos. El precio en la venta. La negociación en la venta. Fidelización de Clientes.

Objetivos:

General:

Utilizar  las aplicaciones informáticas de administración de nóminas y seguros Sociales.

Específicos:

  • Aplicaciones informáticas de gestión.
  • Tablas del sistema.
  • Tablas de retenciones.
  • Cargar datos de la entidad y del convenio específico de aplicación.
 

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Conocimientos de manejo de ordenador.

Duración:

30 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 26 de Abril
Fin: 19 de Mayo
Lunes, Miércoles y Viernes: de 18:30 a 21:30 horas

Lugar de Impartición:

Parque Empresarial Ansoain
C/ Berriobide 38 Ofc.113 - 31013 - Ansoain

Temario (contenidos teóricos-prácticos):

Módulo 1 - Aplicaciones informáticas: Elección de la aplicación. Funcionalidades y procedimientos de la instalación.

Módulo 2 - Tablas: Tablas generales. Tablas de la seguridad social. Tablas de retención del I.R.P.F.

Módulo 3 - Carga de datos relativos a la empresa: Carga de datos de la entidad. Carga de datos del convenio específico de la aplicación.

Módulo 4 - Carga de datos de los trabajadores: Datos generales de los trabajadores.

Módulo 5 - Gestión de incidencias en el periodo de liquidación de salarios: Incapacidades. Ausencias.

Módulo 6 - Generación de documentos: Recibo de salario. Liquidación e ingreso de cuotas seguridad social. Impuesto sobre la renta de las personas físicas. Gráficos, informes y estadísticas.

 

Objetivos:

General:

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de instalar y configurar una tienda virtual en internet. Tendrá los conocimientos para añadir y gestionar productos. También será capaz de crear, modificar y aplicar impuestos, aceptar diferentes métodos de pago (paypal, transferencia y pago con tarjeta).

Específicos:

  • Instalar y configurar Prestashop.
    • Añadir productos y configurar sus características (fotos, precios, impuestos…).
    • Agrupar y presentar los productos en categorías.
    • Realizar y gestionar combinaciones de productos en base a sus características (talla, color).
    • Saber crear y aplicar diferentes impuestos según regiones.
    • Aprender los diferentes estados por los que pasa un pedido y saber gestionarlos.
    • Comprender el funcionamiento de los descuentos, crear vales, reembolsos y devoluciones.
    • Conocer los módulos más importantes y saber instalarlos y configurarlos.
    • Instalar y configurar plantillas.
    • Entender la importancia del SEO y aplicarla a los productos.
 

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Conocimientos de manejo de ordenador.

Duración:

20 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 5 de Junio
Fin: 15 de Junio
Lunes, Miércoles y Viernes: de 19:00 a 21:30 horas

Lugar de Impartición:

Parque Empresarial Ansoain
C/ Berriobide 38 Ofc.113 - 31013 - Ansoain

Temario (contenidos teóricos):

Prestashop como Gestor contenidos para ecommerce. Primeros Pasos con Prestashop. Administración de Prestashop. Back office y Front Office: Gestión de la tienda. Categorías y Productos. Atributos. Precios. Tasas e Impuestos. Formas de Pago. Transporte y Envíos. Idiomas. Monedas y Transacciones. Los módulos. Uso de Plantillas. Control de estadísticas y seguimientos de Pedidos. Recomendaciones para sacar el máximo partido de una tienda online.

Temario (contenidos prácticos):

Instalación y configuración Software. Organización y gestión del catálogo de productos. Gestión y seguimiento de Pedidos. Mantenimiento de Clientes. Reglas de precios. Envío de productos. Gestión de ofertas y descuentos. Módulos: agrega nuevas funcionalidades a tu tienda. Temas: definen el aspecto visual de tu tienda. Otras opciones. Generación de estadísticas. Importación y Exportación de los datos.


CERTIFICADO PROFESIONAL OFICIAL PARCIAL NIVEL 3

FO- 2.1A Gestión integrada de Recursos Humanos (ADG084)

MF 0237_3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS RELACIONES LABORALES

Objetivos:

General:

Realizar la gestión y control administrativo de recursos humanos.

Específicos:

  • Efectuar la contratación de los nuevos empleados, con objeto de dotar a la organización de los recursos humanos que precise
  • Mantener y controlar el fichero de personal actualizado en el soporte documental y/o informático.
  • Elaborar y supervisar la realización y pago de las nóminas y documentos derivados, con objeto de cumplir las obligaciones de retribución y cotización.
  • Realizar el control de personal, con objeto de reflejar adecuadamente las incidencias en la nómina y de administrar adecuadamente las condiciones de trabajo.

Gestionar el cumplimiento de los derechos y obligaciones sindicales y laborales acordados, con objeto de facilitar la representación de los trabajadores en los órganos de gestión de la empresa.

 

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Poseer uno de los siguientes títulos:

  • Bachiller/FPII/Titulación universitaria/Certificado de Profesionalidad Nivel 3 completo.
  • Certificado de Profesionalidad-Nivel 2 completo de misma área profesional.
  • Certificado de Apto en competencias clave matemática y lengua castellana Nivel 3.

Duración:

210 horas

Calendario y Horario:

Inicio: 18 de Abril
Fin: 15 de Junio
Lunes a Viernes: de 8:45 a 14:00 horas

Lugar de Impartición:

Parque Empresarial Ansoain
C/ Berriobide 38 Ofc.113 - 31013 - Ansoain

Temario:

MF 0237 Gestión Administrativa de las Relaciones Laborales

UF 0341 Contratación laboral

  • Legislación básica de aplicación en la relación laboral.
  • Contratación de recursos humanos.
  • Modificación, suspensión y extinción de las condiciones de trabajo.
  • La información suministrada al cliente.
  • Documentación implicada al cliente.

UF 0342 Cálculo de prestaciones de la Seguridad Social

  • Acción protectora de la Seguridad social.

UF 0343 retribuciones salariales, cotización y recaudación

  • Cotizaciones al régimen de la seguridad Social.
  • Retribución salarial.
  • El impuesto sobre la renta de las personas físicas IRPF.

UF 0344 Aplicaciones Informáticas de administración de RRHH

  • Aplicaciones informáticas de administración de Recursos Humanos.
  • Tablas de sistema.
  • Carga de datos relativos a la empresa.
  • Gestión de incidencias del periodo de liquidación de salarios.
  • Generación de documentos.
  • Gestión de RRHH.
  • Seguridad, control de acceso y utilidades.

Acreditación Oficial (Certificado de Profesionalidad):

Es un documento que acredita a un trabajador/a en una cualificación profesional del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales.

Se trata de acreditaciones del subsistema de Formación Profesional para el Empleo, son emitidos por el Servicio Público de Empleo.

Al igual que en la Formación Profesional del Sistema Educativo se han establecido tres niveles:

  • Nivel 1: asimilado a la FP Básica
  • Nivel 2: asimilado a FP de Grado Medio
  • Nivel 3: asimilado a FP de Grado Superior

Tienen validez en todo el territorio nacional.  Se puede promocionar mediante Certificados de Profesionalidad  de su misma área profesional desde el nivel 1 al 2 y de esta al 3, desarrollando “Carreras Profesionales”.


CERTIFICADO PROFESIONAL OFICIAL PARCIAL NIVEL 2

FO-3.1A  Actividades de Venta (COMV0108)

MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Objetivos:

General:

Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Específicos:

  • Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
  • Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
 

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Poseer uno de los siguientes títulos:

  • Graduado en ESO/Certificado de Profesionalidad –Nivel 2 completo.
  • Certificado de Profesionalidad-Nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Acceso a los ciclos formativos de grado medio y Acceso Universidad mayores 25 años.
  • Certificado de Apto en competencias clave matemática y lengua castellana e Inglés Nivel 2
  • Requisito específico: Inglés nivel A2 acreditado oficialmente.

Duración:

90 horas

Calendario y Horario:

Inicio: 25 de Septiembre
Fin: 16 de Noviembre
Lunes a Viernes: de 15:30 a 18:30 horas

Lugar de Impartición:

Parque Empresarial Ansoain
C/ Berriobide 38 Ofc.113 - 31013 - Ansoain

Temario:

Atención al cliente/consumidor en inglés

  • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
  • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Aplicación de técnicas de venta en inglés

  • Presentación de productos/servicios
  • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
  • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios, entre otros.

Comunicación comercial escrita en inglés

  • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
  • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
  • Redacción de correspondencia comercial.
  • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

Acreditación Oficial (Certificado de Profesionalidad):

Es un documento que acredita a un trabajador/a en una cualificación profesional del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales.

Se trata de acreditaciones del subsistema de Formación Profesional para el Empleo, son emitidos por el Servicio Público de Empleo.

Al igual que en la Formación Profesional del Sistema Educativo se han establecido tres niveles:

  • Nivel 1: asimilado a la FP Básica
  • Nivel 2: asimilado a FP de Grado Medio
  • Nivel 3: asimilado a FP de Grado Superior

Tienen validez en todo el territorio nacional.  Se puede promocionar mediante Certificados de Profesionalidad  de su misma área profesional desde el nivel 1 al 2 y de esta al 3, desarrollando “Carreras Profesionales”.