Objetivos:

General:

Proporcionar los conocimientos necesarios de Informática de usuario de las aplicaciones más extendidas en el mundo empresarial (Word, Excel) y la navegación por Internet, con el fin de realizar fácil y rápidamente los principales trabajos de oficina.

Específicos:

      • Descripción de las funciones más avanzadas del procesador de textos Microsoft Word.
      • Crear listas multinivel, esquemas, tablas, traducción, sinónimos, índices, referencias cruzadas, revisar, compartir y proteger documentos, añadir objetos, gráficos, organigramas, hipervínculos, crear páginas web, blogs, formularios, etc.
      • Manejar la hoja de cálculo Microsoft Excel y utilizar las funciones básicas para crear y modificar hojas de cálculo: crear libros y hojas de cálculo, desplazarse e introducir datos en las hojas, formatos básicos e impresión.

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Manejo de ordenador a nivel de usuario.

Duración:

40 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 13 de Septiembre
Fin: 20 de Octubre
Lunes, Miércoles y  Viernes: de 19:00 a 21:30 horas

Lugar de Impartición:

Plaza Capuchinos Nº8 Bajo - (entrada por la calle Mesón)
31592 - Cintruénigo

Temario (contenidos teóricos):

WORD
Listas y esquemas. Tablas. Herramientas para escribir. Referencias cruzadas y marcadores. Índices. Revisar documentos. Compartir y proteger documentos. Añadir objetos. Gráficos de datos. Organigramas. Word e Internet. Otras funciones.

EXCEL
Introducción a Excel 2013. Libros y hojas. Introducir datos. Modificar hojas. Organizar e imprimir hojas. Formato de celdas. Listas. Filtros y tablas. Subtotales. Trabajo con fórmulas. Acceso a datos externos. Plantillas y vistas.

 

Objetivos:

General:

Comunicaciones fluidas tanto internas como externas.

Específicos:

      • Transmisión óptima de la imagen de la empresa/organización.
      • Información y asesoramiento a los clientes, consumidores y usuarios de bienes y servicios.
      • Aplicación correcta del protocolo e interpretación de mensajes orales y escritos.
      • Desarrollo y aplicación de habilidades sociales y de comunicación.
      • Bases de datos y documentos en materia de atención al cliente/consumidor/usuario.
      • Control de calidad del servicio prestado.

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Sin requisitos de acceso.

Duración:

20 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 24 de Octubre
Fin: 16 de Noviembre
Martes y Jueves: de 19:00 a 21:30 horas

Lugar de Impartición:

Plaza Capuchinos Nº8 Bajo - (entrada por la calle Mesón)
31592 - Cintruénigo

Temario (contenidos teóricos-prácticos):

Procesos de atención al cliente/consumidor: Concepto y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al Cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información suministrada por el cliente. Documentación implicada en la atención al cliente. Servicio Post Venta.

Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente: Procesos de calidad en la empresa. Concepto y características de la calidad de servicio. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

Técnicas de comunicación clientes/consumidores: Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía y asertividad. Comunicación no presencial. Comunicación escrita.



Objetivos:

General:

    • Comunicarse adecuadamente con los clientes.
    • Negociar los aspectos comerciales con la mejor planificación y estrategia posible.
    • Participar activamente, en el marco de su departamento, en la obtención de nuevos clientes para la empresa.
    • Conocer y aplicar las habilidades comerciales.

Específicos:

    • Identificar y cualificar al interlocutor.
    • Favorecer la fluidez y el control de la conversación.
    • Conocer la situación del cliente, problemas, necesidades y  motivos de compra.
    • Averiguar nuestra posición frente a los competidores.
    • Ayudar a motivar al cliente hacia actitudes favorables a nuestros propósitos.
    • Extraer conclusiones sobre los avances de la negociación y la venta.

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Sin requisitos de acceso.

Duración:

20 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 19 de Septiembre
Fin: 17 de Octubre
Martes y Jueves: de 19:00 a 21:30 horas

Lugar de Impartición:

Plaza Capuchinos Nº8 Bajo - (entrada por la calle Mesón)
31592 - Cintruénigo

Temario (contenidos teóricos-prácticos):

Módulo I - Las ventas, el perfil comercial y el cliente: Neuroventas. El perfil comercial. Redes sociales y comercialización.El cliente y tipos de clientes.

Módulo II - El proceso de la venta: Previsión de ventas. Planificación de la venta y contacto con el cliente.

Módulo III - Argumentación, negociación y cierre: Argumentación del valor del portafolio de productos /servicios. Tratamiento de quejas y objetos. El precio en la venta. La negociación en la venta. Fidelización de Clientes.

 

Objetivos:

General:

Utilizar  las aplicaciones informáticas de administración de nóminas y seguros Sociales.

Específicos:

  • Aplicaciones informáticas de gestión.
  • Tablas del sistema.
  • Tablas de retenciones.
  • Cargar datos de la entidad y del convenio específico de aplicación.
 

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Conocimientos de manejo de ordenador.

Duración:

30 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 18 de Septiembre
Fin: 9 de Octubre
Lunes, Miércoles y Viernes: de 15:30 a 18:30 horas

Lugar de Impartición:

Plaza Capuchinos Nº8 Bajo - (entrada por la calle Mesón)
31592 - Cintruénigo

Temario (contenidos teóricos-prácticos):

Módulo 1 - Aplicaciones informáticas: Elección de la aplicación. Funcionalidades y procedimientos de la instalación.

Módulo 2 - Tablas: Tablas generales. Tablas de la seguridad social. Tablas de retención del I.R.P.F.

Módulo 3 - Carga de datos relativos a la empresa: Carga de datos de la entidad. Carga de datos del convenio específico de la aplicación.

Módulo 4 - Carga de datos de los trabajadores: Datos generales de los trabajadores.

Módulo 5 - Gestión de incidencias en el periodo de liquidación de salarios: Incapacidades. Ausencias.

Módulo 6 - Generación de documentos: Recibo de salario. Liquidación e ingreso de cuotas seguridad social. Impuesto sobre la renta de las personas físicas. Gráficos, informes y estadísticas.

 

Objetivos:

General:

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de instalar y configurar una tienda virtual en internet. Tendrá los conocimientos para añadir y gestionar productos. También será capaz de crear, modificar y aplicar impuestos, aceptar diferentes métodos de pago (paypal, transferencia y pago con tarjeta).

Específicos:

  • Instalar y configurar Prestashop.
    • Añadir productos y configurar sus características (fotos, precios, impuestos…).
    • Agrupar y presentar los productos en categorías.
    • Realizar y gestionar combinaciones de productos en base a sus características (talla, color).
    • Saber crear y aplicar diferentes impuestos según regiones.
    • Aprender los diferentes estados por los que pasa un pedido y saber gestionarlos.
    • Comprender el funcionamiento de los descuentos, crear vales, reembolsos y devoluciones.
    • Conocer los módulos más importantes y saber instalarlos y configurarlos.
    • Instalar y configurar plantillas.
    • Entender la importancia del SEO y aplicarla a los productos.
 

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Conocimientos de manejo de ordenador.

Duración:

20 horas teórico – prácticas

Calendario y Horario:

Inicio: 18 de Octubre
Fin: 6 de Noviembre
Lunes, Miércoles y Viernes: de 18:00 a 20:30 horas

Lugar de Impartición:

Plaza Capuchinos Nº8 Bajo - (entrada por la calle Mesón)
31592 - Cintruénigo

Temario (contenidos teóricos):

Prestashop como Gestor contenidos para ecommerce. Primeros Pasos con Prestashop. Administración de Prestashop. Back office y Front Office: Gestión de la tienda. Categorías y Productos. Atributos. Precios. Tasas e Impuestos. Formas de Pago. Transporte y Envíos. Idiomas. Monedas y Transacciones. Los módulos. Uso de Plantillas. Control de estadísticas y seguimientos de Pedidos. Recomendaciones para sacar el máximo partido de una tienda online.

Temario (contenidos prácticos):

Instalación y configuración Software. Organización y gestión del catálogo de productos. Gestión y seguimiento de Pedidos. Mantenimiento de Clientes. Reglas de precios. Envío de productos. Gestión de ofertas y descuentos. Módulos: agrega nuevas funcionalidades a tu tienda. Temas: definen el aspecto visual de tu tienda. Otras opciones. Generación de estadísticas. Importación y Exportación de los datos.


CERTIFICADO PROFESIONAL OFICIAL PARCIAL NIVEL 3

FO- 1.1 Gestión integrada de Recursos Humanos (ADG084)

MF 0238-3 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Objetivos:

General:

Realizar el apoyo administrativo a las tareas de selección, formación y desarrollo de recursos humanos.

Específicos:

  • Elaborar y obtener la información necesaria en el proceso de selección de personal, atendiendo a los perfiles demandados y actuando en la forma y tiempo requeridos.
  • Preparar y controlar el soporte administrativo de gestión de la formación para introducir procesos de mejora continua en la capacitación de cada trabajador, atendiendo a la programación establecida.
  • Preparar y controlar el soporte administrativo para la promoción del personal según las normas establecidas.
  • Colaborar con otras personas/unidades en el desarrollo de las actividades de gestión administrativa de la selección, formación y desarrollo de recursos humanos.
  • Proporcionar el soporte administrativo a la gestión de las actividades de seguridad y salud laboral.
 

Dirigido a:

Preferentemente TRABAJADORES
Las plazas libres se cubrirán con personas en DESEMPLEO.

Requisitos de Acceso:

Poseer uno de los siguientes títulos:

  • Bachiller/FPII/Titulación universitaria/Certificado de Profesionalidad Nivel 3 completo.
  • Certificado de Profesionalidad-Nivel 2 completo de misma área profesional.
  • Certificado de Apto en competencias clave matemática y lengua castellana Nivel 3.

Duración:

150 horas

Calendario y Horario:

Inicio: 21 de Abril
Fin: 2 de Junio
Lunes a Viernes: de 8:45 a 14:00 horas

Lugar de Impartición:

Plaza Capuchinos Nº8 Bajo - (entrada por la calle Mesón)
31592 - Cintruénigo

Temario:

MF 0238 - Gestión de Recursos Humanos

UF0345 - Apoyo Administrativo a la Gestión de Recursos Humanos:

  • Organización del trabajo y Recursos Humanos.
  • Reclutamiento y selección de personal.
  • La Formación de Recursos Humanos.
  • Evaluación del desempeño del puesto de trabajo.

UF0346 Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

  • Habilidades personales y sociales.
  • La comunicación en la empresa.
  • Liderazgo y trabajo en equipo.
  • La motivación en la empresa.

UF0044 (Transversal)-  Función del Mando Intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales

  • Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
  • El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
  • Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios
  • Tipos de riesgo y medidas preventivas

Acreditación Oficial (Certificado de Profesionalidad):

Es un documento que acredita a un trabajador/a en una cualificación profesional del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales.

Se trata de acreditaciones del subsistema de Formación Profesional para el Empleo, son emitidos por el Servicio Público de Empleo.

Al igual que en la Formación Profesional del Sistema Educativo se han establecido tres niveles:

  • Nivel 1: asimilado a la FP Básica
  • Nivel 2: asimilado a FP de Grado Medio
  • Nivel 3: asimilado a FP de Grado Superior

Tienen validez en todo el territorio nacional.  Se puede promocionar mediante Certificados de Profesionalidad  de su misma área profesional desde el nivel 1 al 2 y de esta al 3, desarrollando “Carreras Profesionales”.